Política de Trocas e Devoluções

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Touca Caracol, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Prazo para trocas

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para toucacaracol@gmail.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja analisará o pedido e estando em conformidade enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 20 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja não realizará a troca;

2) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

3) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar a troca do produto.